Oferecemos a nossos clientes produtos de qualidade, mas se por algum motivo, como insatisfação ou defeito nós trocamos ou devolvemos o valor do seu pedido, tudo para garantir sua satisfação e manter nossa transparência.
Para efetuar trocas e devoluções, o cliente deve estar ciente das regras abaixo:

 

Devolução por arrependimento:
O cliente possui até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido para comunicar seu desejo de devolução.

A peça deverá estar com a etiqueta de identificação, que irá presa à ela. Caso não esteja com a etiqueta de identificação, a troca não será aceita.
A solicitação de devolução por arrependimento ou desistência deve ser feita por um dos nossos canais de atendimento e dentro do prazo acima, após esse prazo não serão aceitas, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Opções de devolução:
- Restituição do valor pago pelo produto, desde que o produto não tenha sinais de uso. Neste caso o cliente será responsável pelo frete e deverá entrar em contato conosco.
- Vale Trocas para ser utilizado na VYX Ipanema em até 30 dias após a emissão.


Trocas:
O cliente possui até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento da compra para solicitação de trocas. Tipos de trocas:
a - Produto com defeito e sem uso: Caso você tenha recebido seu produto com alguma suposta falha ou defeito comunique imediatamente. Você possui até 30 dias corridos, após o recebimento do produto, para solicitar a troca ou devolução caso seu produto esteja sem uso. A peça deverá estar com a etiqueta de identificação, que irá presa à ela. Caso não esteja com a etiqueta de identificação, a troca não será aceita.
b - Se após uso do produto, identificar qualquer tipo de falha ou defeito, você deverá entrar em contato com a equipe da VYX Ipanema, para que seja feita uma análise em até 30 dias úteis, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
c - Insatisfação com o produto: Caso você tenha recebido e não tenha gostado do produto, você possui até 7 dias corridos para nos informar sobre seu desejo de troca por outro produto ou pelo mesmo. A escolha do novo produto deverá respeitar o valor mínimo do produto original. A troca está condicionada à disponibilidade de estoque do novo produto. O prazo para envio do novo produto, após a análise, será de até 10 (dez) dias úteis, e o custo do envio será do cliente. O pagamento do frete terá que ser efetuado para nós antes do envio.

Opções de trocas:
- Troca pelo mesmo produto com pagamento do novo frete. Entende-se por "mesmo produto" troca por numeração/tamanho diferente;
- Vale Trocas para ser utilizado na VYX Ipanema em até 30 dias após a emissão.


Defeitos
O cliente possui até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento da compra para solicitação de trocas ou devolução caso o produto esteja com defeito.
O prazo de 30 dias corridos deve ser contado a partir do recebimento do produto e não quando é identificado o defeito. Solicitações recebidas após esse prazo não serão aceitas.


Condições para troca e devolução:
Segue abaixo os requisitos necessários para a devolução ou troca da peça:

  • O produto não pode apresentar qualquer indicio de uso, manchas no metal, odores, quebra dos elementos que compões as peças ou de alterações feitas pelo cliente.
  • A etiqueta de identificação e o lacre devem estar fixados ao produto;
  • A peça deve ser enviada de volta à VYX Ipanema com a nota fiscal (DANFE) ou cópia.
  • O cliente deverá acondicionar o produto em embalagem que o proteja adequadamente contra avarias no transporte;
  • O custo de devolução por arrependimento ou desistência é por conta do cliente;

Caso a VYX Ipanema entenda que o produto devolvido não compreende os critérios necessários para a troca ou devolução citados acima, o site fica dispensado de aceitar a devolução ou fazer a troca. A VYX Ipanema pode, então, reenviar o produto ao cliente sem consulta prévia, acompanhado da justificativa do motivo da recusa.

Formas de troca e devolução:
O cliente deverá enviar o produto à VYX Ipanema no endereço informado via email. aos cuidados dos departamento de trocas.
• O produto devolvido será submetido à análise após sua chegada ao Centro de Distribuição da VYX Ipanema. O prazo para análise é de até 30 (trinta) dias úteis, contados do recebimento do produto na empresa. Após análise o cliente será informado via e-mail sobre o cancelamento do pedido, a restituição do pagamento, troca ou do vale troca.
• A VYX Ipanema se reserva o direito de não aceitar a devolução de produto se não tiver sido observado os detalhes estabelecidos acima. Nesse caso, o produto devolvido será reenviado ao cliente sem consulta prévia.


Prazos para restituição
- O reembolso será feito na conta corrente do titular do pedido em até 7 dias úteis após a conclusão da devolução. Caso o titular do pedido não possua conta em banco, faremos uma Ordem de Pagamento, pois o reembolso não será efetuado em conta de terceiros.


Promoções
Para produtos adquiridos em promoção, caso seja necessária a troca e / ou devolução, o valor considerado será o pago pelo produto e não o seu valor original. Exemplo: Se você adquiriu um item em promoção por R$ 50,00 mas seu valor original era de R$ 100,00, o valor considerado será o de R$50,00.